Se você é nosso cliente, não precisa descobrir sozinho o que fazer. Chame no WhatsApp que a gente abre o processo junto. Este guia serve para as primeiras horas, enquanto a gente se fala.
Quanto antes a corretora souber, mais rápido o processo anda e menos chance de uma pendência atrasar o pagamento.
Vale para qualquer modalidade. Os detalhes específicos de cada tipo vêm logo abaixo.
Pessoas antes de patrimônio. Se houver feridos, chame o socorro (192) e a polícia (190). Em incêndio, 193. Nenhum bem vale um risco a mais.
Boletim de ocorrência em caso de roubo, furto, colisão com terceiros ou qualquer evento com envolvimento de outras pessoas. É a peça que a seguradora vai pedir primeiro.
Danos, posição dos veículos, placa dos envolvidos, o cômodo alagado, o aparelho queimado. Foto demais nunca atrapalhou um sinistro; foto de menos já atrapalhou muitos.
Reparo feito antes da vistoria pode ser recusado, e o bem danificado costuma precisar ser apresentado. Espere a orientação.
A partir daqui a gente assume: abre o aviso na seguradora, monta a documentação, acompanha a vistoria e cobra os prazos até o pagamento.
Abra o que se aplica ao seu caso.
Sinalize a via e acione a assistência 24h da apólice para guincho, se o carro não tiver condição de rodar. Anote placa, nome e telefone dos envolvidos e de testemunhas. Em colisão com terceiros, boletim de ocorrência. Em roubo ou furto, registre o BO imediatamente: o prazo da seguradora começa a contar dali. Não autorize reparo em oficina antes da vistoria.
Interrompa a causa quando for seguro fazer isso: feche o registro de água, desligue o disjuntor. Fotografe o dano e os bens atingidos antes de limpar. Guarde os aparelhos queimados. Em danos elétricos, a seguradora normalmente exige a apresentação do equipamento. Em roubo, boletim de ocorrência com a lista dos bens levados.
O acionamento é feito pelos beneficiários. Serão pedidos a certidão de óbito, documentos do segurado e dos beneficiários e, dependendo da causa, relatório médico ou laudo. Em invalidez, a documentação é o laudo médico com a descrição da limitação. A gente conduz o processo junto com a família, inclusive porque costuma ser o pior momento para lidar com burocracia.
Registre a ocorrência e preserve a cena. Levante a relação de bens atingidos com nota fiscal sempre que possível, e o registro contábil do estoque. Se houver paralisação da atividade, anote desde quando: é o que sustenta a cobertura de lucros cessantes. Danos a terceiros dentro da operação também entram: avise mesmo que o terceiro ainda não tenha reclamado.
Reunir isso com antecedência encurta o processo. A lista final depende da seguradora e da modalidade.
Documento de identidade e CPF do segurado, número da apólice, descrição do que aconteceu com data, hora e local, e os dados bancários de quem vai receber a indenização.
Boletim de ocorrência completo. Em roubo e furto de veículo, também o documento do carro e as chaves, todas as vias.
Fotos do dano, orçamento de reparo e nota fiscal dos bens atingidos quando existir. Em danos elétricos, o aparelho fica guardado até a vistoria.
Certidão de óbito ou laudo médico, documentos dos beneficiários e comprovante de vínculo quando aplicável.
Prazo importa. Toda apólice tem prazo para comunicar o sinistro, e demora sem justificativa é um dos motivos mais comuns de negativa. Na dúvida, avise primeiro e organize os documentos depois.
Chama no WhatsApp. A gente abre o processo com você e acompanha até o fim.
